Devoluciones y reclamos de pedidos
Si tu paquete llega dañado, no es el producto que pediste o no hiciste el pedido, no lo aceptes y escríbenos a contacto@bloquealadiabetes.mx con el nombre y el celular con los que pediste y fotos. Revisamos el caso y te contestamos por correo.
Si el paquete llega dañado
Revisa la caja frente al repartidor, antes de pagar.
- Caja abierta, rota o mojada: no aceptes la entrega.
- Si ya la recibiste y el frasco trae el sello roto, o ves algo raro, no consumas el producto y guarda el empaque.
- Toma fotos de la caja por fuera, del frasco y de la etiqueta.
- Escríbenos a contacto@bloquealadiabetes.mx.
Como el pago es contra entrega, si no recibes el pedido no pagas por él.
Si no es el producto que pediste
Compara el nombre del frasco con tu pedido antes de entregar el efectivo. Si no coincide, no lo aceptes. Si ya lo recibiste, no lo abras y escríbenos con una foto del frasco y de la etiqueta.
Si no hiciste el pedido
Si llega un paquete que no pediste, no lo recibas y no pagues. Si te llama un asesor por un pedido que no reconoces, díselo en la llamada y lo cancelamos; si quieres, confírmalo también por correo.
Qué escribir en el correo
| Dato | Para qué sirve |
|---|---|
| Nombre y celular con los que pediste | Ubicar tu pedido |
| Qué pasó: dañado, producto distinto o pedido no solicitado | Dirigir el caso |
| Fotos de la caja, el frasco y la etiqueta | Ver el problema |
Cómo lo resolvemos
Con tu correo y tus fotos revisamos qué pasó. Si el pedido aún no se entrega, lo cancelamos. Si ya pagaste, tú eliges entre la reposición del producto o la devolución de lo que pagaste, y los detalles los acordamos contigo por correo. El plazo depende del envío y te lo confirmamos en la respuesta.
Tus derechos como consumidor
Si el producto llega con defectos o no corresponde a lo que pediste, la Ley Federal de Protección al Consumidor te da derecho a elegir entre la reposición del producto o la devolución de lo que pagaste, y en su caso una bonificación. Si no llegamos a un acuerdo, o si prefieres hacerlo desde el inicio, puedes presentar tu queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Una aclaración sobre el producto
Los suplementos alimenticios acompañan tu tratamiento, no lo reemplazan. Si tienes molestias después de consumir un producto, suspéndelo y consulta a tu médico.
Para otras dudas del pedido revisa Envíos y pagos o Preguntas frecuentes.